客服邮箱
service@flash-oubao.com.cn
版本切换、入口打不开、步骤走不下去，发这里由客服同事跟进处理。
工作日 9:00—18:00
联系入口 · 06
问版本、问入口、谈合作，都有人接
欧宝看台把咨询分成三类：客服邮箱盯版本与入口，信息邮箱接合作与内容纠错，电话留给需要口述确认路径的场景。选对渠道，当天就能落到处理的人手上。
信息邮箱
info@flash-oubao.com.cn
合作洽谈、内容纠错与一般咨询走这个地址，收到后按事项分给对应同事。
合作与纠错
联系电话
18955286963
需要有人当场把入口路径念给你听、边操作边确认的时候，直接打这个号码。
工作日值守
事项分流
先看事项，再选邮箱
同一封邮件投到对的地址，能省掉一次转述。下面四类是最常来的问题，对着找一行就行。
-
01
版本与入口
iOS 新版怎么切换联赛、旧版本资料上哪儿翻、某个入口点开没有反应，这类问题发客服邮箱最快。写上设备型号与当前版本号，回复能一步到位。
service@flash-oubao.com.cn 看版本与入口方案 -
02
合作与内容共建
想在专家专栏做专题联动、内容授权或数据合作，把合作方向、可对接的资源与时间预期写清，发信息邮箱，由商务侧来接。
info@flash-oubao.com.cn 看专家专栏 -
03
内容纠错
页面上的赛事信息、版本号或入口指向与实际有出入，把页面路径和出错位置写进邮件，发信息邮箱，编辑侧会排期修正。
info@flash-oubao.com.cn -
04
着急的使用问题
开赛前入口打不开，先去帮助中心翻入口指引与版本归档，多数情况两分钟能自己解决；确实解决不了，再发客服邮箱，标题写明着急。
/faqs/ 去帮助中心
响应流程
从发出到收到，中间会发生什么
四步走完，一封邮件就能闭环。工作日的值守时段里，平均 2 小时内你会收到回复。
-
01
选好渠道
对着上面四类事项，找到对应的邮箱或电话，别把技术问题投进合作收件箱。
-
02
写清信息
设备、系统版本、当前版本号，加上出问题的页面路径，一次说全少一轮往返。
-
03
等待回复
工作日 9:00—18:00 有人值守，平均 2 小时内给到答复或处理方向。
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04
对照帮助
回复到手之前，帮助中心的版本归档可以先自查一遍，往往更快。
工作日值守刻度
工作日上午 9:00 到下午 6:00 是值守时段。非工作时段到达的邮件，安排在下一个工作日处理。
邮件里带上这几项，回复会更快
- 设备型号与系统版本
- 站内当前版本号，页脚和顶部条都能看到
- 出问题的页面路径或栏目名称
- 现象截图，或者一句具体的描述
合作与反馈
合作洽谈和内容纠错，走同一条线
两类事项都发信息邮箱，收件后按性质分流：商务类转对接同事，内容类转编辑侧，技术类再转客服邮箱。写清性质，转得就快。
合作洽谈
合作方向、内容类型、可对接的资源与时间预期，一次写清楚，能省掉一轮确认。赛事数据、专题联动、内容授权都在这个渠道聊。
info@flash-oubao.com.cn
内容纠错与一般咨询
页面上的赛事信息、版本说明或入口指向与实际有出入，把页面路径与具体位置写进邮件；其他一般咨询也走这个地址。
info@flash-oubao.com.cn
-
顺序 01
商务与合作类，转给对接同事
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顺序 02
内容与纠错类，转到编辑侧排期
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顺序 03
技术与使用类，转客服邮箱跟进
联络地址
要当面沟通，先约一个时间
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号润和信雅达国际创意中心2幢18层
资料递交、演示或面对面沟通都可以提前约。发一封邮件到信息邮箱，说明来意与方便的时间，我们安排对应同事接待。
- 接待时间与客服时段一致：工作日 9:00—18:00
- 来访以邮件确认为准，确认后再出发
- 地址仅用于联络与到访安排
